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【更新換代】我院一站式自助服務系統全面優化升級提升就診效率

2020-12-15

 

為進一步優化就醫流程,避免人員聚集。11月末起,我院對一站式自助服務機進行了更新換代,并對原有的系統進行了全面優化升級。煥然一新的一站式自助服務機不僅界面大氣、易操作,還增加了語音提示、預約取號、憑條補打、滿意度評價等多項新功能,運行半個月以來受到了廣大患者的歡迎。 

我院首批投放的全新一站式自助服務機共有30臺,主要分布在門(急)診大廳以及門診各樓層分診臺附近位置。全新的一站式自助服務機,干凈整潔的外觀、43寸的超大屏幕、更快更易操作的頁面,讓患者在掛號、收費時,節省了不少時間。

 

12月11日,在門診大廳內可以看到,10余臺全新的一站式自助服務機一字排開,不少就診人員正在使用機器進行自助服務。同時,為了照顧不會操作機器的患者,我院在一站式自助服務機旁還安排了志愿者,指導患者及家屬進行操作,并幫助他們及時解決操作中遇到的問題。“就診更方便,更快捷了!”帶著兒子前來就診的張先生說,原本他是準備到掛號窗口排隊掛號的,正好看到有不少就診人員在使用這個機器自助掛號,他也就想嘗試一下。雖然是首次使用,但是根據語音提示進行操作還是很容易上手的,不到一分鐘掛號就完成了。而在另一臺機器旁,年過六旬的金女士也想試一下這樣全新的就診方式,在志愿者的協助下,金女士使用醫??ㄑ杆龠M行了身份識別,選中了其中相關科室醫師后,使用微信掃碼支付掛號費,隨即取單口就“吐”出了掛號憑條?!斑@真讓我省了不少時間,下次就用這個!”體驗到便捷之后,金女士也很高興。

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據了解,我院一直以來非常重視改善患者的就醫體驗,為解決患者在醫院掛號等待時間長的問題,2015年,我院就與多家銀行合作開發了“銀醫一卡通”系統,率先在州內建設了以銀行卡取代就醫卡的全新就醫系統,從而有效緩解了人工窗口的壓力,為患者就醫提供了更多選擇。但以往的一站式自助服務機屏幕操作有些復雜、屏幕只有15寸,且沒有語音提示,對老年就診患者不是很“友好”,而此次更新換代的全新一站式自助服務機可謂“集美貌與實力于一體”,不僅擁有高顏值、超大屏幕,還對身份識別、掛號、繳費、預約掛號、費用查詢等基本功能進行了全新優化升級,同時還增加了語音提示、預約取號、憑條補打、滿意度評價等多項新功能?;颊呖蛇x擇任意一臺自助服務機,按照屏幕提示進行操作,即可一站完成掛號、繳費、取預約號、門診費用查詢、憑條補打、滿意度評價流程。

讓愛心綻放,讓服務升級。這批全新的一站式自助服務機上崗后,也標志著我院信息化建設再上新臺階,我院的服務能力和水平也得到了進一步的提升。接下來,我院將對一站式自助服務機進行不斷完善、創新,努力構建一個更加完善的可靠、標準、開放、可擴展的“互聯網+醫療”服務應用環境,增加三代醫??ㄉ矸葑R別、電子醫??☉{證、住院押金支付、全療程費用結算等流程,進一步提升患者的就醫體驗度,讓來院就醫的患者能更加舒心、安心、順心。

【鏈接】一站式自助服務系統主要功能介紹

 

一、身份識別

您在自助機上,通過條碼掃碼槍,直接掃描您的電子健康卡、醫院的就診卡條碼、任意憑證上的條碼即可完成。

如您還沒有就診條碼,您可以直接在身份證閱讀區放置您的身份證,系統會自動識別您的身份并引導完成用戶建檔,建檔完成后,即可進行后續的業務。

如您是醫保用戶(僅限職工醫保),您可以在醫??ㄗx卡區,插入您的醫???,輸入醫??艽a,即可完成后續的業務。

特別提示:大病特病和外地醫保、居民醫保用戶,請到人工窗口辦理。

如您沒有帶任何憑證,您可以用您的微信掃描設備右下角的二維碼,關注醫院公眾號,點擊就醫服務-》電子健康卡-》注冊電子健康卡,即刻辦理電子居民健康卡,就可以在門診各樓層自助機上完成相關的醫療業務。


二、掛號

當您點擊掛號業務后,選擇您要掛號的科室和醫生,即可完成掛號信息的選擇,使用微信或支付寶掃碼支付掛號費用后,憑系統打印出來的憑條,即可到就診科室就診,憑條上有您的就診位置信息,您到對應的地址進行就診即可。


三、 繳費

點擊繳費業務后,系統會自動展示您的就診記錄和待繳費用金額,點擊“去繳費”,即可查看您的費用明細,掃碼支付或使用醫??ㄖЦ都纯赏瓿衫U費,減去您窗口排隊的煩惱。


四、預約掛號

點擊預約掛號業務,按系統提示,選擇掛號時間,科室,醫生,即可完成預約掛號業務,預約掛號不扣費,在就診當日需要到門診各樓層自助機或者人工窗口進行預約取號繳費。

掃碼關注延邊大學附屬醫院(延邊醫院)公眾號,也可以在公眾號上完成預約掛號的業務,在手機上綁定健康卡后,隨時可以進行預約,減少您的來回奔波。


五、 預約取號

點擊預約取號業務,即可展示您的預約記錄,如有當天可取號源,點擊立即取號,即可完成取號業務,憑就診憑條,可以到對應科室進行就診。


六、 門診費用查詢

門診費用查詢業務,供您查詢近期的門診繳費記錄,選擇業務后,您可以選擇需要的查詢時間段,系統會把您在所選時間段內的繳費記錄展示出來供您查閱。


七、憑條補打

憑條補打業務是供你憑條丟失后使用,您可以補打當日的任意憑條,憑條只可補打一次,請妥善保管。


八、 滿意度調查

您可在滿意度調查模塊上,選擇您要評價的科室,使用微信掃描二維碼,即可對科室人員進行評價。

 

 

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